Kontaktujte nás na naší bezplatné zákaznické lince 800 400 420, v zákaznickém centru prostřednictvím e-mailu info@vemexenergie.cz,  nebo přes online zákaznický portál.

V případě žádosti o změnu výše záloh je třeba dodat tyto údaje: jméno a příjmení, zákaznické číslo, EAN/EIC kód odběrného místa, adresu odběrného místa, důvod ke změně záloh a aktuální stav na vašem měřidle (ideálně zaslat fotografii).

Přeplatek z vyúčtování vám odešleme v den splatnosti faktury. Tento termín naleznete na první straně faktury vpravo nahoře. Přeplatek vám vyplatíme způsobem, který máte nastavený ve smlouvě a naleznete ho na stejném místě na faktuře.

Částky nižší než 100,- korun nezasíláme složenkou, ale pouze na bankovní účet.

K vyplacení přeplatku nedojde v případě, kdy evidujeme pod vaším zákaznickým číslem dluh.

Očekáváte přeplatek jakožto pozůstalý? 

Přeplatek po zemřelém chceme vždy poslat správné osobě.
K tomu potřebujeme doklady, které se liší podle toho, kdy přeplatek vznikl a jestli byl předmětem dědického řízení:

• Usnesení o dědickém řízení s vyznačením nabytí právní moci
• Číslo účtu pro zaslání přeplatku

V případě, že přeplatek nebyl zahrnut do dědického řízení, budeme potřebovat:

• Čestné prohlášení, o nabytí práva k přeplatku
• Číslo účtu pro zaslání přeplatku

Žádost o vyplacení přeplatku nám společně s dalšími potřebnými doklady pošlete e-mailem na info@vemexenergie.cz.

• Změna dodavatele
  Při změně dodavatele umožňuje platná legislativa provozovateli distribuční soustavy zjištění odečtu měřidla odhadem. Pokud samoodečet nenahlásíte, vystavujete se riziku, že případnou reklamaci distribuční společnost zamítne. Doporučujeme proto nahlásit odečet stavu měřidla k datu účinnosti změny dodavatele, nebo nejpozději do 5 dnů od této události.
• Přepis elektřiny a plynu na nového majitele
  Pokud se stěhujete, je potřeba mít u sebe při vyřizování smlouvy o odběru elektřiny a plynu předávací protokol, který obsahuje stavy měřidel při předání bytu či domu.
• Změna charakteru spotřeby
  Pokud například měníte hodnotu jističe nebo distribuční sazbu. Nebo při jakékoli další změně mající vliv na výslednou cenu.
• Změna ceny energií
  Odečet měřidel při změně ceny energií není povinný, a pokud nechcete, nemusíte se jím zabývat. Samoodečet elektřiny a plynu doporučujeme provést do pěti dnů od data, kdy ke změně ceny došlo. Tento odečet doporučujeme provést, aby se nestalo, že část spotřeby bude fakturována za jinou cenu, než která platila v den spotřeby.
• Periodický odečet
  Periodický fakturační odečet provádí pověřená osoba z distribuční společnosti přímo v daném odběrném místě. Samoodečet provádíte sami v případě, že nemůžete být v odběrném místě přítomni a měřidla jsou pro pověřené pracovníky nedostupná.
• Mimořádné vyúčtování
  Samoodečet nahlášený zákazníkem, na jehož základě bude vystavena mimořádná faktura na odběrné místo.

Pokud chcete znát aktuální výši svého dluhu, kontaktujte nás na naší bezplatné zákaznické lince 800 400 420, prostřednictvím e-mailu pohledavky@vemexenergie, či přes Váš online zákaznický portál.

Je to velmi jednoduché! Napište nám na info@vemexenergie.cz nebo zavolejte na zákaznickou linku 800 400 420, případně můžete vyplnit kontaktní formulář.

Na základě dodaných informací vám připravíme návrh smlouvy a kalkulaci, pokud budeme potřebovat více informací, dáme vám vědět.