Zákaznická linka

Vánoční provozní doba 2024
na 800 400 420
 
23.12.2024- zkrácená provozní doba 8:00-16:00
24.-26.12.2024- zavřeno
27.12.2024- zkrácená provozní doba 8:00-16:00
30.12.2024- zkrácená provozní doba 8:00-16:00
31.12.2024- zkrácená provozní doba 8:00-12:00
 
 
Zákaznický servis
 
Své žádosti a požadavky zasílejte na e-mailovou adresu: info@vemexenergie.cz.

Zákaznická linka
 
Volejte zdarma v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin na 800 400 420.



Než nás budete kontaktovat, podívejte se do Poradny na časté dotazy zákazníků. Pokud tam najdete odpověď na vaši otázku, ušetříte si čas.

Jaké požadavky lze na zákaznické lince zdarma 800 400 420 vyřešit?

• změny ve smlouvách (úpravy výše zálohových plateb, změny platebního styku, změny kontaktních údajů)
• informace o fakturaci a platbách (vysvětlení faktury, vysvětlení cen, ověření příchozích a odchozích plateb, reklamace)
• vysvětlení postupu při zřízení nového odběrného místa, přepis energií na nového majitele, postup změny dodavatele
• informace k odběru elektrické energie a zemního plynu
• informace o odečtech a nahlášení stavu měřidel
• podrobnou kalkulaci s nezávaznou nabídkou na dodávku energií
• součinnost při vyplnění smlouvy na webu

Požadujete-li konkrétní informace týkající se vašeho odběrného místa, připravte si prosím vaše zákaznické číslo (své číslo najdete na první straně faktury vlevo, u vašich identifikačních údajů). Bez tohoto údaje vám budeme moci poskytnout pouze obecné informace.
 
 
Poruchová služba
 
V případě poruchy elektřiny a plynu ve vašem odběrném místě můžete kontaktovat naši zákaznickou linku, kde vám poradíme, co v dané situaci dělat. Pro urychlení řešení poruchy však doporučujeme kontaktovat přímo vašeho distributora na jeho poruchové lince.
 
Elektřina
 
Pro území ČEZ Distribuce, a. s. – 840 850 860
 
Pro území E.ON Distribuce, a. s. – 800 225 577
 
Pro území PREdistribuce, a. s. – 1236
 
Zemní plyn
 
Hlášení poruchy plynu linka 1239 pro celou ČR